智能体记忆：记住什么，比记住多少更重要

先区分三种容易混在一起的信息

正在办理的事项需要任务状态，例如已确认的字段和待完成步骤；反复出现的表达习惯可以形成偏好；正式业务规则则应回到组织知识来源。三者在持续时间、访问范围和修改权限上并不相同。

如果把一次对话中的临时要求长期保存为规则，智能体可能在新的任务中沿用过期条件。记忆条目应说明它适用于谁、哪类任务、何时获得，以及是否需要再次确认。

记忆需要出处，也需要纠正入口

“用户喜欢某种方案”可能是系统的推断，也可能是用户明确表达。保存时应区分这两种来源。对于会改变业务动作的信息，尽量保留可核对的原始依据，而不是只保留一段压缩结论。

用户修改要求之后，新信息应能替代同一事项的旧记录。删除和更正不能只影响界面显示，还应检查检索索引、摘要与缓存。否则被纠正的偏好可能在下一次任务中重新出现。

每次使用，只取当前问题需要的部分

把所有历史都放入上下文，可能增加费用，也可能让旧条件干扰新任务。可以按任务对象和信息类型检索，再检查适用时间。关键约束应保持完整，背景记录可以按需要摘要。

评价记忆效果时，既要看能否延续任务，也要看是否错误沿用别人的信息、过期条件或已取消要求。能够正确遗忘，与能够正确回忆同样重要。

连续性不应变成不可解释的惯性

好的智能体记忆会让协作更连贯，同时允许用户知道系统依据了什么。必要时可以展示本次使用的关键偏好或任务条件，给人一个修正机会。

长期运行的智能体越多，记忆治理越接近信息治理。企业应把保存目的、可见范围和更新责任视为能力的一部分，而不是等出现误用后才补上。

让记忆保留出处和失效方式

把本次询盘状态、某人的表达偏好和企业正式规则分别保存，注明来源、适用对象及更正入口。新要求替代同一事项旧要求，其他未取消约束继续保留；不默认载入全部历史。